Última atualização: 18 de agosto de 2026
A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis à expedição e entrega das encomendas efetuadas na loja online Garugo Studio.
1. Destinos de entrega
A Garugo Studio realiza entregas em Portugal e em destinos europeus selecionados, de acordo com os métodos de transporte disponíveis para cada país ou região.
Atualmente podem estar disponíveis, consoante o destino:
- Portugal Continental: CTT e DPD, com entrega em morada e, quando disponível, em pontos de entrega ou Pickup;
- Açores e Madeira: serviços CTT disponíveis para a respetiva região;
- Espanha Peninsular: CTT e DPD/SEUR, incluindo entrega em morada e pontos Pickup quando disponíveis;
- outros destinos europeus selecionados: CTT Europa, DPD Business e/ou DHL Connect, consoante o país e a disponibilidade do serviço.
As modalidades efetivamente disponíveis para cada encomenda são apresentadas no checkout depois de indicada a morada ou região de entrega.
2. Cálculo dos portes
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e podem variar em função de fatores como:
- país ou região de destino;
- peso total da encomenda;
- modalidade de entrega selecionada;
- transportadora utilizada;
- eventuais características logísticas da encomenda.
O valor apresentado no checkout corresponde ao valor total cobrado pela modalidade de envio selecionada e pode incluir custos associados à embalagem, preparação e processamento logístico da encomenda.
O cliente pode consultar e comparar os métodos e respetivos custos disponíveis antes de concluir a compra.
3. Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas após a confirmação do respetivo pagamento, salvo nos casos em que o método de pagamento utilizado permita confirmação imediata.
Alguns produtos podem necessitar de tempo adicional de produção, preparação ou personalização. Sempre que aplicável, essa informação será indicada na página do produto, durante o processo de compra ou comunicada ao cliente.
4. Expedição
Depois de preparada, a encomenda é entregue à transportadora correspondente ao método de envio selecionado.
A Garugo Studio poderá utilizar, entre outras modalidades disponíveis na loja, serviços das seguintes transportadoras:
- CTT;
- DPD;
- SEUR;
- DHL.
A disponibilidade de cada transportadora depende do destino, do peso da encomenda e das condições do respetivo serviço.
5. Tracking da encomenda
Sempre que o serviço de transporte disponibilize acompanhamento da expedição, será fornecido ao cliente um código ou ligação de tracking.
As informações de acompanhamento apresentadas pela transportadora podem demorar algum tempo a ficar disponíveis após a criação da expedição.
6. Pontos de entrega, Pickup e Service Point
Quando disponível para o destino selecionado, o cliente poderá optar pela entrega num ponto CTT, DPD Pickup, DHL Service Point ou outro ponto de recolha disponibilizado pela respetiva transportadora.
A seleção do ponto de entrega deverá ser efetuada durante o processo de compra ou através do mecanismo disponibilizado pela transportadora.
O levantamento da encomenda fica sujeito aos horários, regras de identificação e prazos de permanência definidos pelo respetivo operador.
7. Prazos de entrega
Os prazos apresentados pelas transportadoras constituem estimativas e podem variar em função do destino, época do ano, volume operacional da transportadora, condições meteorológicas ou outras circunstâncias que possam afetar o transporte.
O prazo de transporte começa após a expedição da encomenda e não inclui, quando aplicável, o tempo necessário para produção, personalização ou preparação do produto.
Quando o cliente atuar como consumidor e não tiver sido acordado outro prazo de entrega, a encomenda será cumprida dentro do prazo legal aplicável, que não poderá exceder 30 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato.
Caso exista um prazo de entrega específico acordado com o cliente, será aplicável esse prazo.
8. Atrasos
Podem ocorrer atrasos causados por circunstâncias operacionais ou externas à Garugo Studio ou à transportadora.
Quando a Garugo Studio tenha conhecimento de um atraso relevante, procurará informar o cliente através dos contactos associados à encomenda.
Esta disposição não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de incumprimento do prazo de entrega aplicável.
9. Morada incorreta ou entrega não efetuada
É da responsabilidade do cliente confirmar que os dados de entrega fornecidos durante a compra estão completos e corretos.
Caso uma encomenda não possa ser entregue por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, não levantamento num ponto de entrega ou outra circunstância imputável ao destinatário, a encomenda poderá ser devolvida à Garugo Studio.
Quando seja necessário realizar uma nova expedição devido a uma circunstância imputável ao cliente, poderão ser cobrados os respetivos custos de novo envio, depois de informado o cliente.
10. Encomendas danificadas ou extraviadas
A Garugo Studio é responsável pela encomenda durante o transporte até à sua entrega ao cliente ou a terceiro por este indicado, sem prejuízo das situações previstas na legislação aplicável.
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe fotograficamente o estado da embalagem e do produto e contacte a Garugo Studio logo que possível.
Em caso de encomenda não recebida ou suspeita de extravio, o cliente deverá contactar-nos para que possa ser iniciado o respetivo processo de verificação junto da transportadora.
11. Entregas internacionais
Os métodos de envio disponíveis podem variar entre países e determinadas modalidades podem não estar disponíveis em todos os destinos.
A lista de países ou regiões disponíveis no checkout prevalece sobre qualquer referência genérica existente nesta página.
Se um determinado destino não estiver disponível durante o processo de compra, significa que a loja não possui, nesse momento, um método de entrega ativo para essa localização.
12. Contactos
Para questões relacionadas com uma entrega ou encomenda, o cliente poderá contactar:
Garugo Studio
E-mail: info@garugo.com
Ao contactar-nos sobre uma encomenda já efetuada, recomendamos a indicação do respetivo número de encomenda.
